Digitale Duik bij Dianna Rijerkerk, directiesecretaresse bij Dimence

“Fijne collega’s en een goede samenwerking zijn erg belangrijk!”

Met sommige collega’s heb je regelmatig contact, terwijl je ze helemaal niet zo goed leert kennen. Dianna is voor mij zo’n collega. Via mail  hebben we regelmatig contact en af en toe telefonisch, maar ik weet helemaal niet wie ze is en wat ze doet. Daar moest verandering in komen. Vanwege corona maakten we een afspraak voor een digitale Duik.

Reizen en ontwikkelingshulp

De Teamsachtergrond die Dianna gebruikt wekt meteen mijn interesse, een met bos omgeven meer met in het midden een klein eilandje en een waas van mist. Het blijkt een foto die Dianna heeft gemaakt toen ze, samen met haar man, met hun camper op een schitterende plek in de Elzas stond. En dan hebben we meteen een paar dingen te pakken waar Dianna warm voor loopt: De natuur en reizen. “We overwegen daarnaast om in de toekomst ontwikkelingshulp in Gambia te gaan doen. Ik ben daar nu een paar keer geweest en dat lijkt me erg mooi. We hebben daar zelfs een pete-kleindkind van bijna een jaar, John, naar mijn man Jan genoemd. Daarnaast hebben we begin december een kleindochter gekregen, waar we ook met volle teugen van genieten!”

Dianna zinspeelt daarom ook al op een vervroegd pensioen, maar haar plannen moeten wel financieel haalbaar zijn. Dat ik te maken heb met iemand die langzaam naar haar pensioen aan het werken is, blijkt allerminst wel uit de rest van het gesprek.

Meer gebruik van Teams

Dianna en haar collega’s Mandy (Diepstraten) en Marianne (Bosschaart) besteden een belangrijk deel van hun tijd aan het bijwerken en beantwoorden van mails. Niet alleen hun eigen mailbox, maar ook die van de directie van Dimence (Bas van Wel en Margriet Wiedemeyer), de info postbus en de postbus van het directiesecretariaat vragen veel van hun aandacht en tijd. “De Dimence info postbus, wordt door mensen ook heel vaak verward met die van Dimence Groep, dus er komt ook veel binnen wat  helemaal niet bij ons binnen moet komen”.

Verder beheren ze de agenda’s van Bas en Margriet. Het maken van afspraken is bijna altijd passen en meten: “Vaak hebben ze zelf niet eens door hoe groot de druk op hun agenda is”. Het komt ook regelmatig voor dat een afspraak die met pijn en moeite gemaakt is verplaatst moet worden. Als ik Dianna vraag of dat niet demotiverend is, geeft ze een nuchter antwoord: “Het hoort gewoon bij het werk en daarbij hebben we gewoon helemaal geen tijd om gedemotiveerd te raken”. Dianna vindt daarnaast dat Bas en Margriet zorg (in de positieve zin van het woord) voor hun hebben.

Ondanks dat we werkdruk hoog is (er is al langere tijd onderbezetting op het secretariaat) vindt Dianna het belangrijk om niet alleen maar effectief en efficiënt te zijn. “Ik kies er heel vaak bewust voor om in plaats van een telefoontje of mailtje iemand op te zoeken via Teams. Dan spreek ik niet alleen maar zakelijk met collega’s, maar hebben we het soms ook over wat persoonlijke zaken, al is het maar kort. Het samenwerken met een lach en een traan is voor mij heel belangrijk. Ik heb liever een minder uitdagende baan en fijne collega’s dan een uitdagende baan en draken van collega’s.”

Integriteit en humor

Als ik Dianna vraag wat ze belangrijke eigenschappen vindt voor iemand in haar functie twijfelt ze niet lang: “Het is ontzettend belangrijk om integer te zijn en integer om te gaan met de zaken en mensen die je tegenkomt. Dit is voor mij ook gekoppeld aan het feit dat ik open wil staan voor de ander en onbevangen met de ander wil omgaan. Daarnaast is en blijft humor ook ongelofelijk belangrijk, zeker ook als het erg druk is. Daarbij vind ik het in mijn functie belangrijk om voor iedereen bereikbaar en beschikbaar te zijn. Het maakt niet uit of dit voor de schoonmaker of de directeur is”.

Dianna voelt zich goed in situaties waarin er ad-hoc gehandeld moet worden, er snel en creatief nagedacht moet worden: “Je kunt een mooie dagplanning maken, maar als er dan een suïcide heeft plaatsgevonden of ergens een crisis is zodat er een en ander geregeld moet worden, dan loopt je planning finaal in de soep. Maar als einde dag dan toch de prioriteiten afgehandeld zijn, dan sluit ik met een goed gevoel mijn dag af”.  

Mental Health First Aid

Naast eerder genoemde werkzaamheden bewaakt Dianna ook de procedure rond suïcide. Een belangrijk proces dat nauwgezet moet worden uitgevoerd en gemonitord. Verder krijgt ze regelmatig telefoontjes van (voormalig) patiënten van Dimence. Af en toe komen ze, ondanks dat dit niet de bedoeling is persoonlijk bij haar langs op de vierde verdieping. In veel van dit soort gevallen is er sprake van ontevredenheid. Vorig jaar heeft Dianna via Impluz de cursus Mental Health First Aid gedaan. Ze heeft daar veel plezier van. “Ik heb vooral geleerd dat het belangrijk is dat ik niet teveel vanuit mezelf en mijn eigen referentiekader moet redeneren en handelen en dat het belangrijk is om rustig te blijven. Door de rollenspellen die we tijdens de cursus deden heb ik ook meer vaardigheden gekregen om de rust te bewaren. Al weet ik natuurlijk niet hoe ik zou handelen als er daadwerkelijk iemand bedreigend overkomt”.

Trots

Het meest trots is Dianna op het feit dat het haar, samen met haar collega’s, lukt om ondanks de drukte en de veelheid van dingen veruit de meeste zaken goed te laten verlopen en hierbij aandacht te houden voor elkaar: “Er zijn maar weinig dingen die van het bordje afvallen. En als dat af en toe wel zo is, helpt het als je dat gewoon kan benoemen, maar er ook geen groter probleem van maakt dan het is vanuit de overtuiging dat we allemaal ons best doen”.

Wens

Omdat Deze Duik aan het eind van het jaar plaatsvindt vraag ik Dianna ook naar haar wensen voor Dimence (Groep) voor 2022. Dianna: “Ik hoop dat het lukt om de wachtlijsten te verkorten, maar dan moet er volgens mij nog wel iets meer waarde aan de GGZ worden gehecht door de politiek dan nu het geval is. Ik wens overigens sowieso dat er meer ruimte komt voor iedereen.

Met deze mooie wens eindigt mijn digitale Duik bij Dianna Rijerkerk.

Dianna dank je wel voor je gastvrijheid en je verhaal!

 

Dirk Dijkslag